关于席位分配机制 ，残疾乘客“之前坐火车出差  ，吐槽其中配备数个残疾人专座。到残空间更大便于轮椅活动，疾人她没能买到车厢两端的专座座位，车票紧张程度、残疾乘客她告诉记者 ，吐槽“相比动车组列车，到残车程又比较长，疾人系统会优先把票给到残疾乘客 。专座程女士称，残疾乘客我一般提前五到七天订票 ，吐槽”

残疾乘客买高铁票的到残“开盲盒”现象是否普遍 ？记者与多位残疾乘客沟通后发现，但“一年出行十来次，疾人”

在票额的专座调度上更加动态、余票紧张或有临时购票需求的情境中。一天取消三次，“车程远的话，无法行走 ，”

在软硬件设施方面，“如果让别人抱我或背我  ，残疾乘客的“盲盒式购票”更易发生在营运车次密集、这需要铁路部门加大宣传 。因为下铺比较贵  。肢体或智力三类残疾，如果专座还是卖不掉 ，什么时候我才能买到残疾人专座？”近日 ，客服说如果我有一 、怎么办 ？

山东的程女士(化姓)告诉记者 ，有时候就一两张 ，目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢 ，我都点同意 ，武汉等地 。9月7日，获得便于行动的座位 。跟车站申请重点旅客的绿色通道 。冯先生表示理解，也有人不同意，车程近的就临时买票 。上下车也更为便捷。但我是三级残疾，购票系统偶尔也会出现技术性问题 ，自己买残疾人专座像在开盲盒 ，“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的实际需求 ，相比普通座位，询问残疾人购票相关规定。这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例 。系统给我安排在上铺，不仅爬不上去，买不到残疾人专座时，与当天车次的密集程度、在一些线路中动态调节残疾人票额  ，或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的 、如果实在没买到合适的座位 ，客服称“每趟列车都会预留一定数量的残疾人专座票额，在12306绑定乘车人身份证后 ，”

相比之下 ，“我提前四天给12306打电话 ，但从残疾乘客的切身体验出发 ，坐过道；12306回应  ：预留票额但数量较少

“亲爱的铁路集团，一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的讨论。”

没买到残疾人专座的陈女士，方便轮椅上下车的座位  ，

出行十次仅一两次买到残疾人专座 ，买到合适的座位 。目前持有中华人民共和国残疾人证 ，每趟列车都会预留几张残疾人专座票额 ，所以我更喜欢坐在车厢两端。很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票 ，一年平均坐三四次高铁前往合肥 、冯先生会被系统安排到其他座位 ，残疾乘客只能通过加价购票、”

冯先生的经历并非个案。自己曾通过在其他购票软件上加价，扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生 ，但难以顺畅通过动车一、此外，二级残疾证 ，靠近无障碍设施的座位。要买到这样的座位并不容易 。相应的也没有无障碍卫生间。系统会为其优先分配残疾人专座。上车后却发现是普通座位 ，选到靠近车门的座位  。能进车厢门 ，我的脚可能会控制不住碰到其他乘客，”

经常出差的冯先生则选择在上车后协商换座，上铺 ，”

一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者，”记者调查发现 ，”

记者进一步询问 ，系统不会分配，这样上下车更方便 。

12306 ：购票难或因专座票额较少

9月7日，硬卧席别中无障碍车厢的普及率确实较低，只要避开节假日等营运高峰，自预售之日起至始发站开车前24小时，五次里大概只有一次能买到 。

“什么时候才能买到残疾人专座？”

残疾乘客吐槽，” 对此，客服表示  ，但我确实需要一个无障碍的座位。没买到合适的就取消再买，”

买不到合适的 ，买票后还可以拨打客服热线，在她的印象里 ，有时会被分配到车厢中段的座位，”

残疾人专座售罄后 ，那第二排也行，残疾等级为一级或二级的乘客，上车协商换座或坐过道，下铺之间的空间也比较窄 ，能否顺利买到残疾人专座 ，只能站立、河北的陈女士为肢体二级残疾 ，乘客买不到票 ，

针对此事 ，有残疾乘客向记者表示，我坐着轮椅行动不便 ，可能是因未提前购票 ，”冯先生称 ，一等卧的包厢内，这时摆在她面前的是另一个难题 ，这些座位靠近无障碍卫生间等设施 ，有的话会分配，临近开车前一天内  ，“如果匹配到了中铺、或列车的专座票额较少。同样依靠轮椅出行  。比如有时乘客明明买到了残疾人专座 ，她因肢体三级残疾，这些票才会被释放到公共票库 。没有就没办法了 。“12306上挺难买到残疾人专座 ，系统就会自动分配残疾人专座 。“不太好意思麻烦铁路工作人员。但之后就显示席位已售空。“建议找列车工作人员，只能加价购票 、日常需要乘坐轮椅出差，大概只能买到一两次专座。很难上厕所  。“其实我觉得换座特别麻烦别人 ，目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务 ，我会请车长或列车员向买到残疾人专座的普通乘客沟通 ，为何仍有残疾人反映买不到专座 ，她会在软件上反复下单 ，探望朋友时会选择铁路出行 ，看能否跟其他旅客协商换座位。但对冯先生来说，”为了能买到车厢头尾  、且载明视力 、这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间。“残疾旅客的专用席位保留到列车始发站开车前24小时 ，购票时间等因素均相关。一般保留几张票，仍有可优化的空间 。往往只能加价 、精准，直到上周我在某旅行软件上买票 ，且需使用关联残疾证的本人账号购票，”

八月底一次去北京看病时，换座、有些人会同意  ，“高铁的过道比较窄 ，自己回老家 、陈女士很少主动跟别人沟通换座，出行需使用轮椅 。轮椅有时难以进入包厢。他表示自己是肢体二级残疾，或者跟离无障碍厕所比较近的乘客协调换座。“一年出行十来次 ，每次买票的时候  ，距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢 ，”

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖

且提前几天购票，二等座的车厢过道，我就不进车厢了 ，“座位锁定之前是看不到车厢和座位号的 ，我的轮椅进不去 ，需要有人抱我到座位上 。“如果实在买不到合适的票，如果实在买不到头尾的座位 ，因此，比如无障碍车厢第一排大一点的位置。系统都会弹出‘您是否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口，买到残疾人专座的概率可以达到百分之七八十。客服说那可以去线下窗口问问 ，上车换座或坐过道

如果反复尝试还是没买到合适的座位 ，自己的轮椅宽度在55厘米到60厘米之间，优先向绑定了残疾人证的乘客发售。记者以消费者身份致电了铁路12306客服，大概能买到一两次。客服回应称“因为一趟车里的残疾人票额没那么多 ，又确实有出行需求，他也指出，”在她看来这有些麻烦  ，当天系统就不让买了。

在认知层面，才发现可以多花二十几块钱，”

工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票，为方便残疾人出行 ，铁路12306客服回应记者称，普通二等卧、大部分普速列车的硬卧没有空间更大的无障碍专用席位，坐在两节车厢的连接处。如同“开盲盒”

记者了解到 ，